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Damit wir Ihnen so rasch und so gut wie möglich helfen können, bitten wir Sie Ihre Anfrage so spezifisch wie möglich zu formulieren. Sie können uns auch gerne über unsere E-Mail-Adresse erreichen: support@hoststar.at

Bestellungen verwalten

Support > Designer ab 11.2019 > Shop

Sobald in Ihrem Shop Bestellungen eingegangen sind, können Sie diese verwalten.

Nachdem Sie sich in den «Designer eingeloggt» haben, gehen Sie wie folgt vor:

1. Navigieren

Sie befinden sich auf der Startseite im Designer-Editor. Klicken Sie oben links auf das «3 Linien»- oder «Seite»-Icon.

2. Auswahl

In der Seitenleiste, welche Ihnen nun eingeblendet wird, wählen Sie den Bereich «Shop».

3. Produktübersicht

Sie werden automatisch auf die «Produkte-Übersichtsseite» geleitet. Klicken Sie rechts im Menü auf «Bestellungen verwalten», um Ihre Bestellung zu verwalten, die Status anzupassen, eine Detailansicht der Bestellungen zu öffnen oder um eine persönliche E-Mail an Ihren Kunden zu senden.

4. Bestellungübersicht

Sie werden automatisch auf die Übersichtseite der Bestellungen «Alle Bestellungen» geleitet. Die Bestellungen werden standardmässig nach Bestellungseingang sortiert und hier aufgelistet.

Hier werden die Bestellungen dem «Status» entsprechend in verschiedene Gruppen unterteilt wie:

4.1 Zahlung ausstehend

Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf «Zahlung ausstehend». Hier werden Ihnen alle Bestellungen mit dem Status «Zahlung ausstehend» angezeigt.

Durch Klick auf das 3-Punkte-Symbol öffnet sich ein Menü, in welchem Ihnen folgende Einstellungen zur Verfügung stehen:

  • Bezahlt - Der Status der Bestellung wird umgehend angepasst und sie wird nun unter dem Reiter «Bezahlt» angezeigt und unter «Alle Bestellungen».
  • Abgebrochen - Der Status der Bestellung wird umgehend auf «Storniert» gestellt. Die Bestellung ist nun unter dem Reiter «Storniert» abgelegt und unter «Alle Bestellungen». (Stornieren lassen sich nur Bestellungen die weder bezahlt noch geliefert wurden.)

Sämtliche Statusänderungen können nicht rückgängig gemacht werden.
Bei jeder Anpassung des Bestellstatus wird Ihr Kunde via Mail informiert.

4.2 Warten auf Lieferung

Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf «Warten auf Lieferung». Hier werden Ihnen alle Bestellungen mit dem Status «Warten auf Lieferung» angezeigt.

Durch Klick auf das 3-Punkte-Symbol öffnet sich ein Menü, in welchem Ihnen folgende Einstellungen zur Verfügung stehen:

  • In Bearbeitung - Der Status der Bestellung wird umgehend angepasst und sie wird nun unter dem Reiter «In Bearbeitung» angezeigt und unter «Alle Bestellungen».
  • Abgebrochen - Der Status der Bestellung wird umgehend auf «Storniert» gestellt. Die Bestellung ist nun unter dem Reiter «Storniert» abgelegt und unter «Alle Bestellungen». (Stornieren lassen sich nur Bestellungen die weder bezahlt noch geliefert wurden.)
  • Versandt - Der Status der Bestellung wird umgehend auf «Versandt» gestellt. Die Bestellung ist nun unter dem Reiter «Storniert» abgelegt und unter «Alle Bestellungen».

Sämtliche Statusänderungen können nicht rückgängig gemacht werden.
Bei jeder Anpassung des Bestellstatus wird Ihr Kunde via Mail informiert.

4.3 Bezahlt

Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf «Zahlung ausstehend». Hier werden Ihnen alle Bestellungen mit dem Status «Zahlung ausstehend» angezeigt.

Durch Klick auf das 3-Punkte-Symbol öffnet sich ein Menü, in welchem Ihnen folgende Einstellungen zur Verfügung stehen:

  • In Bearbeitung - Der Status der Bestellung wird umgehend angepasst und sie wird nun unter dem Reiter «In Bearbeitung» angezeigt und unter «Alle Bestellungen».
  • Versandt - Der Status der Bestellung wird umgehend auf «Versandt» gestellt. Die Bestellung ist nun unter dem Reiter «Versandt» abgelegt und unter «Alle Bestellungen».

Sämtliche Statusänderungen können nicht rückgängig gemacht werden.
Bei jeder Anpassung des Bestellstatus wird Ihr Kunde via Mail informiert.

4.4 In Bearbeitung

Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf «Zahlung ausstehend». Hier werden Ihnen alle Bestellungen mit dem Status «Zahlung ausstehend» angezeigt.

Durch Klick auf das 3-Punkte-Symbol öffnet sich ein Menü, in welchem Ihnen folgende Einstellungen zur Verfügung stehen:

  • Bezahlt - Der Status der Bestellung wird umgehend angepasst und sie wird nun unter dem Reiter «Bezahlt» angezeigt und unter «Alle Bestellungen».
  • Versandt - Der Status der Bestellung wird umgehend auf «Versandt» gestellt. Die Bestellung ist nun unter dem Reiter «Versandt» abgelegt und unter «Alle Bestellungen».

Sämtliche Statusänderungen können nicht rückgängig gemacht werden.
Bei jeder Anpassung des Bestellstatus wird Ihr Kunde via Mail informiert.

4.5 Verschickt

Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf «Verschickt». Hier werden Ihnen alle Bestellungen mit dem Status «Verschickt» angezeigt.

Diese Bestellungen gelten als abgeschlossen und haben daher keine Statusauswahl mehr.

4.6 Storniert

Klicken Sie in der oberen Menüleiste auf «Storniert». Hier werden Ihnen alle Bestellungen mit dem Status «Storniert» angezeigt.

Diese Bestellungen gelten als storniert und haben daher keine Statusauswahl mehr.

4.7 Aktuelle Übersicht

Die Übersicht «Alle Bestellungen» wird fortlaufend aktualisiert. Die Bestellungen werden standardmässig nach Bestellungseingang sortiert und hier aufgelistet.

Möchten Sie die Bestellungen z.B. nach Status auflisten, so klicken Sie auf den grauen Titel «Status».

 

5. Detailansicht öffnen

Um die Detailinformationen einer Bestellung anzeigen zu können, klicken Sie auf die gewünschte Bestellung.

Die Detailinformationen werden Ihnen umgehend angezeigt.

  • Bestellung - Links werden Ihnen sämtliche Artikel der Bestellung aufgelistet, inklusive Zwischensumme, Mwst., Versandkosten und dem Totalbetrag.
  • Status - Rechts, zu oberst wird Ihnen der Status der Bestellung angezeigt.
  • Kundendaten - Rechts unter dem Status werden Ihnen die Kundendaten inkl. Adresse und der E-Mail-Adresse angezeigt.
  • Versand & Zahlung - Rechts unter den Kundendaten werden Ihnen die Details zur Zahlung, wie Datum und Art der Zahlung angezeigt, ebenfalls die Versandart. 

Um zurück auf die Bestellübersicht zu gelangen können Sie einerseits oben auf das «weisse Pfeil»-Icon oder andererseits auf den Menüpunkt «Bestellungen verwalten» links im Menü.

10. E-Mail an Kunden

Im Bereich Kundendaten auf der Detailansicht der Bestellung finden Sie neben der E-Mail-Adresse des Kunden ein «Icon». Durch Klick auf dieses Icon öffnet sich automatisch eine neue E-Mail mit dem «Betreff: Ihre Bestellung: "Bestellnummer"».